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物业收费标准与物业服务质量规范手册（执行版）

第1章物业管理基础概述

1.1物业管理的定义与职责

物业管理是指业主或业主大会委托专业机构对物业区域内的房屋、设施设备、公共空间、绿化景观、环境卫生、公共秩序等进行维护、修缮、管理和服务的活动。物业管理的主体包括业主、业主大会、物业服务企业、政府主管部门等。其中，物业服务企业是主要的执行者，负责日常的物业管理工作。

根据《物业管理条例》及《城市房地产管理法》等相关法律法规，物业服务企业需履行维护小区公共区域安全、保障业主合法权益、提供便民服务等职责。物业管理的职责范围包括但不限于：设施设备维护、环境卫生管理、公共区域秩序维护、绿化养护、安保服务、维修报修处理等。物业管理的职责划分需遵循“谁受益，谁管理”的原则，确保业主与物业企业的权利义务明确，避免责任不清。

物业管理的职责履行需符合《物业服务企业资质管理办法》等规范，确保服务质量和专业性。物业管理的职责实施需通过合同、章程、服务标准等制度保障，确保服务内容与业主需求相匹配。物业管理的职责执行需接受业主监督，通过定期反馈、投诉处理机制等方式提升服务质量。

1.2物业管理的分类与模式

物业管理可按照管理模式分为：委托管理、自营管理、委托代管等。其中，委托管理是指业主将物业管理权委托给专业公司，由其负责日常管理；自营管理则是业主自行管理物业，适用于产权清晰、管理