《管理学》_管理学-第八章 领导.pptVIP

（四）沟通的类型按组织系统划分正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通下行沟通按反馈与否划分双向沟通单向沟通按沟通方向划分二、沟通渠道的类型与特征信息的传递和交换是循着一定的路线来进行的，通常称之为沟通渠道。正式沟通渠道——对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。非正式沟通渠道——是指非官方的、不受任何约束的信息通道。正式沟通的渠道下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通案例十四：防止小道消息传播的圆桌会议三、沟通网络的类型与特征沟通网络——由若干条信息沟通渠道按一定方式集结而成的链状或网状结构。正式沟通网络——通过正式沟通渠道建立起来的网络，它反映了一个组织的内部结构，通常与组织的职权系统和指挥系统相一致。非正式沟通网络——通过非正式沟通渠道联系的沟通网络。正式沟通的网络类型非正式沟通网络类型案例十五：一次战略方案制定引起的风波四、沟通的障碍及其改善方法（一）沟通的障碍1、个人因素2、人际因素3、结构因素4、技术因素（二）管理沟通的改善坚持及时、适量、灵活、有效的沟通原则；按照了解、关注、理解、接受、行为五个沟通步骤；采用发展双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方法；提高说、写、听、读四种沟通能力