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图书馆运营与服务手册

第1章总则与基础服务

1.1服务范围与核心职能

图书馆的服务范围涵盖全生命周期读者需求，从借阅图书、查询文献到提供数字资源访问，确保每位读者都能在馆内获得高效、便捷的信息服务。核心职能包括文献资源建设、读者服务、空间管理、技术支撑及文化活动组织，旨在构建一个开放、包容且可持续发展的公共文化服务生态。

服务范围界定为所有持有有效读者证或电子借阅卡的公众，无论其年龄、职业或地理位置，均享有平等的借阅权利和咨询权利。针对特定人群（如老年人、残障人士及外借图书归还困难群体）设立专项服务通道，确保弱势群体能够无障碍地获取知识资源。服务范围的时间跨度覆盖每日24小时开放时段，包括工作日正常营业时间以及周末、节假日的延时服务，以满足读者多样化的时间安排需求。

所有服务均遵循国家图书馆服务规范及地方性图书馆服务标准，确保服务流程标准化、规范化，杜绝因人为因素导致的资源流失或服务中断。

1.2基础服务流程与操作规范

读者办理借阅手续时，须携带本人有效身份证件原件，并在自助借还书机或人工柜台完成身份核验与图书盘点登记。借阅期限根据图书类别分为短期（30天）、中期（1年）和长期（永久），逾期未还者将被系统自动锁定并触发逾期罚款机制。

读者需提前15分钟到达服务台办理借书，以便工作人员核对图书状态并指导读者完成图书分类编目与上架整理。在图书区