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在线医疗咨询与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1规范制定依据与适用范围

本章节依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》及国家卫健委发布的《在线医疗咨询与服务规范（执行版）》等法律法规，结合互联网医疗行业十年发展经验，旨在构建合法、规范、安全的在线医疗咨询体系。适用范围明确界定为：经国家药监局（NMPA）批准开展互联网诊疗业务的医疗机构及其互联网医院，以及具备相应资质的第三方技术支撑单位，其通过正规平台提供的远程问诊、健康咨询及用药指导等服务。

服务对象限定为：具有18周岁及以上民事行为能力，且所在地与医疗机构所在地一致或经省级以上卫生行政部门备案的自然人患者，严禁向未成年人、精神障碍患者及无民事行为能力人提供诊疗服务。服务场景涵盖：患者通过小程序、APP、医院官网或第三方互联网医疗平台，向执业医师发起的线上问诊、复诊、病情监测及健康档案互动等全流程服务。服务边界清晰划定：线上服务仅能解决非急危重症的常见病、多发病及慢性病的日常健康管理，对于急性胸痛、严重外伤、突发传染病疑似病例等紧急情况，必须引导患者立即前往线下医疗机构就诊。

数据使用严格遵循“最小必要原则”，仅允许在患者授权前提下，用于疾病诊断辅助、用药方案调整及健康风险预警，严禁将患者隐私数据用于商业营销、科研分析或向第三方泄露。

1.2咨询机构资质与人员配置