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地面服务流程与标准手册（执行版）

第1章地面服务概述与职责界定

1.1地面服务定义与适用范围

地面服务是指航空器在机场净空区内，由地面保障团队依据标准作业程序（SOP），为飞机提供从滑行、起飞至落地、加油、清洁及机坪维修等全生命周期保障的技术性作业活动。本手册明确涵盖所有在机场划定区域内，涉及航空器地面移动、发动机启动/关闭、液压系统连接、电气系统接入及燃油加注等关键操作的标准化流程。

适用范围严格限定于机场净空区边界以内，包括停机位、滑行道、机库、维修车间及机坪作业区，任何超出此范围的飞行活动均不属于地面服务范畴。地面服务不仅包含飞机本身的操作，还涵盖机务人员、空中交通管制员、安检人员及旅客共同协作完成的接机、离机及保障衔接环节。所有涉及航空器动力系统的地面操作（如启动、关闭、检查）必须在具备相应资质的机务人员、合格的航空器及适航设备严格验证后方可执行。

1.2核心岗位角色与权限清单

地面服务经理拥有机坪指挥的最终决策权，负责协调各保障单元，确保航班正常率不低于98%，并有权在紧急情况下暂停非紧急作业以保障安全。机务组长负责监督本班组作业质量，对航空器故障修复进度、备件消耗及人员操作规范性进行实时管控，是班组安全的第一责任人。

机务组员（含机械师、电气师）执行具体的拆装、检修、调试任务，需持有有效执照并持有本岗位授权书，严禁越权操作或代替他人签字确认。