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物业服务考核实施细则

一、总则

为规范物业服务行为，提升服务质量与业主满意度，构建科学、公平、可量化的服务评价体系，依据《物业管理条例》《物业服务合同》及企业内部管理制度，结合项目实际情况，制定本实施细则。本细则适用于公司管理范围内所有在管物业服务项目（含住宅、商业、写字楼等业态），考核对象为项目物业服务中心全体工作人员（含项目经理、客服、工程、秩序、环境等岗位）。

考核遵循“客观公正、量化可溯、动态改进、双向激励”原则：以事实为依据，通过现场检查、数据统计、业主反馈等多维度采集信息；考核指标设置具体量化标准，避免主观臆断；结合日常巡查与定期评估，及时发现问题并推动整改；考核结果与绩效