1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

客房岗培训课件-第7天-参观房间标准流程.pptx

客房岗培训课件-第7天-参观房间标准流程.pptx

    第7天

    参观房间标准流程

    1、礼貌问候

    2、前台选房

    3、陪同参观

    4、介绍产品

    5、询问入住意向

    6、致谢道别

    7、整理房间

    参观房间流程

    步骤

    备注

    1.礼貌问候

    面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人：“您好!请问有什么可以帮您?”

    2.前台选房

    前台选择已做清洁、比较好的空房供客人参观。

    ◆选定参观房间后，在PMS系统上将参观的房间设置为脏房，避免将参观房间再出租。

    3.陪同参观

    安排前台或店内管理人员带客人参观房间。

    如果客房主管在楼层，可向客人说明：“XX先生/小姐，您参观的房间

    在X楼XXX房。”

    “我已经安排了客房主管在楼层等候您。”

    4.介绍产品

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >