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《老年人对智能燃气表余额不足自动关阀的接受度与应急处理能力》

一、概述

1.1报告背景与研究意义

随着智慧城市与数字化能源服务的加速推进，智能燃气表作为智慧能源管理系统的重要终端，已在各大中城市广泛普及。然而，在人口老龄化日益严峻的背景下，智能燃气表的“余额不足自动关阀”功能在老年群体中引发了显著的“数字鸿沟”问题。老年用户在面对突发停气时，往往因操作界面复杂、反馈机制不明确而产生恐慌与无助，严重影响了日常生活质量与用气安全感。

本报告旨在深入分析老年用户对智能燃气表自动关阀功能的接受度现状及其应急处理能力的短板，特别是针对“因不知如何复位而频繁求助子女或物业”这一核心痛点进行竞争性分析。研究不仅有助于揭示当前能源服务市场在适老化改造方面的不足，更能为燃气运营企业优化服务流程、提升产品包容性提供决策依据，具有重要的社会价值与商业实践意义。

1.2研究范围与方法

本研究聚焦于城市社区中65岁及以上居家养老的智能燃气表用户群体，重点考察其在燃气表触发“余额不足自动关阀”保护机制后的行为模式与心理状态。研究范围涵盖了从关阀事件发生到恢复正常供气的全流程服务体验，包括信息接收、认知理解、操作执行及求助行为等关键环节。

在研究方法上，本报告采用定性与定量相结合的综合分析框架。通过问卷调查收集了3000份老年用户的有效数据，量化分析求助频率与挫败感指数；同