探寻差异化服务密码：镇江电信大客户维护策略与营销新径.docx

探寻差异化服务密码：镇江电信大客户维护策略与营销新径

一、引言

1.1研究背景与意义

随着通信技术的飞速发展以及市场的逐步开放，电信行业的竞争日益白热化。镇江电信作为中国电信在镇江地区的分支机构，在为镇江市各政府企业、家庭和个人提供通信服务的过程中，面临着诸多严峻挑战。自20世纪90年代以来，镇江电信历经邮电分营、移动剥离等一系列电信改革。改革初期，恰逢我国固定电话业务快速发展阶段，镇江电信借此东风得以快速成长。然而近年来，移动通信异军突起，发展势头迅猛，对传统固定电话业务造成了巨大冲击。同时，在过去垄断时期，镇江电信单纯依赖投资拉动收入增长，管理模式较为粗放，导致大量资产闲置甚至