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家政服务与管理规范手册

第一章家政服务与管理规范手册

1.1总则定义与适用范围

本手册依据《家政服务管理条例》及国家相关卫生、劳动安全法规制定，旨在规范家政服务人员行为、明确雇主与家政机构权责、提升服务品质，构建安全、健康、有序的家政服务体系。适用范围涵盖所有在中国境内从事家庭清洁、日常起居、婴幼儿照护、老年护理、营养膳食等具体家政服务的个人（家政员）及提供服务的家政服务机构（家政公司）。

本手册确立以“安全第一、质量为本、诚信至上”为核心原则，将服务过程标准化、流程化，确保服务成果可追溯、可考核。所有参与家政服务的主体必须通过本手册规定的准入审查，签署服务合同，明确双方权利义务，严禁使用非法中介或黑中介扰乱市场秩序。本手册中的术语定义统一，例如“家政员”指经注册并持有有效从业证的服务人员，“家政服务”指由家政员提供的有偿家庭照料服务，任何模糊表述均视为违规。

本手册自发布之日起生效，凡涉及家政服务的合同、协议、培训教材及内部管理制度，必须严格对照本手册条款执行，不得擅自删减或篡改核心规范。

1.2服务行业准入与资质管理

实行严格的“双证”准入制度，家政员必须同时持有国家认可的《家政员职业资格证》和《健康证》，方可在指定区域或机构上岗，无证人员一律禁止从事直接接触口鼻、皮肤黏膜的清洁护理工作。家政服务机构必须依法取得营业执照及《家政服务经营许可证》，许可