柜员业务操作规范指南（执行版）.docx

柜员业务操作规范指南（执行版）

第一章总则与基础职责

第一节适用范围与定义

本指南依据《中国人民银行人民币银行结算账户管理办法》及银保监会关于银行业金融机构柜面业务操作指引，明确适用于本行所有营业网点、所有营业场所及所有柜员岗位的业务活动规范。适用范围涵盖现金存取、转账结算、储蓄存款、信用卡业务、电子银行开户、银团贷款、票据业务、外汇买卖及贵金属交易等全业务条线。本章节中定义的“柜员”指在营业网点内，经国家金融监督管理总局及中国人民银行核准，取得柜员上岗证，并纳入核心业务系统（CBS）权限管理的正式员工。其职责范围严格限定于办理现金、票据及有价证券等实物业务，不包括大堂引导、会计主