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旅游服务规范与景区管理手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

本章旨在确立旅游服务规范与景区管理手册执行版的核心指导框架，明确景区作为旅游服务提供者的基本责任与行为准则，确保所有服务流程符合国家法律法规及行业标准。依据《旅游法》及《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）标准，景区必须建立完善的管理体系，将游客的合法权益作为服务的第一生命线。

所有服务规范需遵循“安全第一、服务至上”的核心价值观，将游客的安全与健康置于景区运营的最高优先级，任何经营活动不得以牺牲安全为代价。本手册的执行版要求景区管理者定期开展内部自查与外部监督，确保服务流程的动态优化，避免因人员流