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航空货运与快递管理手册

第1章总则与基础规范

1.1管理目的与适用范围

本手册旨在建立航空货运与快递业务全生命周期的标准化管理体系，通过统一操作流程、明确责任边界及规范风险管控，确保货物在运输过程中的安全性、时效性，提升客户满意度，为企业实现可持续发展奠定坚实基础。本手册适用于公司内所有从事航空货运、国际快递、国内普货及特殊货物（如冷链、危险品）的运输部门、仓储中心、客服团队及外部合作伙伴，涵盖从订单接收、货物分拣、仓储保管到最终交付的全环节。

管理范围不仅包含物理层面的货物装卸与存储，更延伸至信息流、资金流及数据流的协同管理，确保任何一笔业务无论采取何种模式（如专线、零担、空运），均