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医疗机构医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗服务行为，维护患者合法权益，保障医疗安全和行业秩序，促进医疗机构可持续健康发展，结合本机构实际情况，制定本制度。本制度旨在通过系统性管理，降低医疗纠纷发生率，提升纠纷处置效率，强化合规意识，构建和谐医患关系。

第二条本制度适用于本医疗机构全体员工，包括但不限于医疗、护理、药剂、行政、后勤、财务等部门及下属各临床科室、医技科室、职能单位。同时，适用于所有医疗服务场景，如门诊诊疗、住院治疗、手术操作、急诊急救、健康管理、医疗文书书写、医疗设备使用等。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“医疗纠纷专项管理”指医疗机构为预防和妥善处理医疗服务过程中产生的争议，所建立的一整套管理制度、操作规范和处置流程，包括风险识别、合规控制、应急处置、事后分析等环节。

（二）“医疗纠纷风险”指因医疗服务行为（如诊断失误、治疗不当、沟通不足、管理疏漏等）或外部因素（如患者期望不符、误解等）可能导致患者或其近亲属提出投诉、索赔或采取法律行动的可能性。

（三）“医疗合规”指医疗机构及其员工在医疗服务全过程中，严格遵守国家法律法规、行业标准、诊疗规范及机构内部管理制度的行为要求，确保医疗行为合法、合理、安全、有效。

第四条医疗纠纷专项管理遵循以下原则：

（一）“全面覆盖”原则，确保所有医疗服务