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营业员理论知识试卷

考试时间：120分钟总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共30分）

营业员在接待顾客时，首要的工作目标是（）

A.推销高利润商品B.完成销售指标C.满足顾客需求D.展示产品特点

下列哪种行为不符合营业员的职业礼仪要求？（）

A.站立时双手交叉抱胸B.微笑迎接顾客C.使用“请”“谢谢”等礼貌用语D.耐心倾听顾客咨询

当顾客对商品价格提出异议时，营业员正确的处理方式是（）

A.强调“一分钱一分货”B.转移话题推荐其他商品

C.解释价格构成及商品价值D.直接打折促销

商品陈列的基本原则不包括（）

A.易见易取B.关联陈列C.价格越高越显眼D.定期更新

顾客投诉处理的核心步骤是（）

A.道歉→解释→补偿B.倾听→道歉→解决C.回避→上报→等待D.辩解→反驳→妥协

下列哪项不属于营业员的核心岗位职责？（）

A.商品采购B.销售服务C.库存管理D.顾客维护

销售过程中，“探寻需求”阶段可采用的提问方式是（）

A.封闭式提问B.诱导式提问C.开放式提问D.质疑式提问

商品标签必须包含的信息是（）

A.品牌、价格、产地B.品名、规格、价格C.材质、重量、保质期D.生产厂家、联系方式、折扣

当顾客购买商品后发现尺寸不符，营业员应优先提供的解决方案是