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酒店前厅部员工转正试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.酒店房态中“DND”表示（）。

A.待打扫房B.维修房C.请勿打扰房D.空置房

2.客人通过官网预订房间时，前台应重点核对的信息是（）。

A.客人身份证号B.预订编号C.联系电话D.到店时间

3.酒店会员中，金卡会员享受的权益通常不包括（）。

A.延迟退房至14:00B.免费升级房型C.免费早餐D.积分兑换房晚

4.客人入住时要求加床，正确的处理流程是（）。

A.直接安排加床，收取加床费B.查询房间最大容量，确认后加床并收费

C.告知客人无法加床D.联系客房部确认后加床

5.处理客人投诉时，首先应采取的步骤是（）。

A.提出解决方案B.向客人道歉C.倾听客人诉求D.记录投诉内容

6.酒店发票类型中，“增值税普通发票”的开票信息需包含（）。

A.纳税人识别号B.passport号码C.公司公章D.客人签名

7.客人退房时称账单多收了minibar费用，前台应首先（）。