跨境电子商务客户服务-课件 【ch04】跨境电子商务售后服务.pptx

跨境电子商务售后服务“跨境电子商务客户服务项目四

01售后服务

售后服务的定义01耐心聆听(1)(2)对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节耐心听完。耐心聆听在与顾客谈话的过程中，或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意去听，听出顾客真正的用意，是否有什么不满或抱怨。即使你遇到的顾客表达可能不是特别好，你也一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。听出真意

售后服务的定义01耐心聆听(3)(4)如果售后问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服