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2026年辅警接待群众规范试题及答案.docx

2026年辅警接待群众规范试题及答案

一、单项选择题

1.辅警小李在社区接待办事群众时，遇到一位听力不佳的老年人咨询医保参保问题，下列小李做法符合接待规范的是哪一项？

A.因为老人听不清，直接让老人找社区居委会工作人员办理

B.提高音量凑近老人耳边，放慢语速重复讲解，同时拿出纸质宣传页指给老人看

C.担心老人听不懂，直接给老人写下办事地址就让老人离开

D.让老人给子女打电话，让子女来了再来咨询

答案：B

解析：根据辅警接待群众规范，对待老年、残障等特殊群体应当提供针对性便民服务，不得推诿拒绝，B选项的做法符合照顾听力不佳群众的接待要求，ACD选项均存在推诿、未尽服务义务的问题，违反接待规范。

2.辅警张某接待情绪激动的上访群众时，群众当场指责张某办事不公，还拍打办公桌面，下列应对方式正确的是？

A.和群众当场对质，澄清自己没有问题

B.先请群众到接待室就座，递上温水，等群众情绪平复后再沟通

C.直接呼叫同事将群众带离，避免影响办公

D.低头不理会群众，等群众发泄完再说

答案：B

解析：接待情绪激动群众的核心规范是先稳情绪再处理问题，B选项符合规范要求，A选项当场对质会激化矛盾，C选项简单带离未解决问题，违反便民服务要求，D选项冷处理会引发群众更大不满，不符合接待规范。

3.接待群众时，对于群众提出的诉求不属于本单位本岗位职责范围内的，辅警正确的做法是？