消费者权益保护教育与宣传手册.docxVIP

消费者权益保护教育与宣传手册

第1章消费者权益保护教育与宣传手册

1.1知情权与公平交易

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这要求商家必须提供清晰、完整的商品说明，禁止使用晦涩难懂的术语或隐瞒关键缺陷。例如，购买一台智能冰箱时，消费者有权要求查看完整的说明书、能效等级标识以及是否通过国家强制性认证，商家不得将“节能”字样抹去或替换为模糊不清的描述。消费者在交易过程中享有公平交易的权利，即有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平条件，商家不得利用格式条款侵害消费者权益。例如，在超市购物时，若商家将“买一送一”改为“买一送一但需额外支付运费”，这种变相涨价的行为直接违反了公平交易原则，侵犯了消费者的知情权和公平权。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，经营者必须履行安全保障义务，不得提供存在安全隐患的商品或服务。例如，在餐厅用餐时，若发现座椅存在松动或地面有油污且未清理，消费者有权拒绝食用并要求立即整改，否则可能面临人身损害赔偿责任。消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供真实信息，不得利用虚假的或者使人误解的价格、价格变动周期或者售后服务等优惠条件进行欺骗性诱导。例如，某电商平台在促销活动中故意将商品原价虚高，通过复杂的计算让消费者误以为“到手价”远低于市场价，这种误导行为严重违反了公平交易原则。