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IT服务管理规范与流程手册

第1章总则

1.1目的与适用范围

本规范旨在建立IT服务管理体系，确保所有IT活动（如基础设施维护、网络建设、应用开发等）均符合既定的业务目标与质量要求，从而保障组织的业务连续性。适用范围涵盖公司所有IT部门、外包供应商、内部项目组以及所有涉及IT资源的个人，无论其是否属于正式编制，均需遵循本手册中的标准作业程序。

本规范适用于基于云架构的混合云环境，包括公有云、私有云及本地数据中心，确保在不同部署模式下的服务一致性。所有IT服务交付物（如代码提交、服务器日志、测试报告）必须经过版本控制，并在发布前通过自动化流水线进行质量门禁检查