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航空乘务员服务指南与应急处置手册（执行版）

第1章航空服务基础礼仪与标准操作

1.1乘务员职业形象与着装规范

乘务员必须时刻保持精神饱满、面容整洁，头发梳理整齐，不佩戴首饰，指甲修剪干净，穿着制服时严禁穿拖鞋、背心或短裤，确保在飞行全过程中展现专业、干练的“空中管家”形象。制服需每日清洗并熨烫平整，保持纽扣闭合，袖口无污渍，领口无汗渍，左胸口袋内应放置飞行证件卡、姓名牌及急救包等必需物品，严禁携带非工作相关杂物。

在飞机起飞前30分钟及降落前15分钟，乘务员需进行“二次着装检查”，佩戴耳麦、手套，检查鞋带是否系紧，确保在颠簸或紧急情况下能迅速响应。制服颜色必须严格按照航