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顺丰快递新入职培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本B.创新为要C.利润至上D.诚信正直

快递员在收派件过程中，需统一穿着的工服颜色是？（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.橙色

以下哪类物品属于顺丰快递明确禁止收寄的范畴？（）

A.密封完好的化妆品B.未拆封的电子产品C.易燃易爆化学品D.个人手写文件

快递员在上门取件时，首要操作是？（）

A.直接打包物品B.核对寄件人身份信息C.询问收件人电话D.计算快递费用

顺丰的“次日达”服务承诺在中国大陆地区的送达时效是？（）

A.当日20:00前寄出，次日12:00前送达

B.当日18:00前寄出，次日20:00前送达

C.当日22:00前寄出，次日18:00前送达

D.当日12:00前寄出，次日10:00前送达

当客户投诉快递延误时，快递员的正确处理流程是？（）

A.立即道歉并承诺赔偿B.联系网点主管核实原因并反馈客户

C.告知客户“快递时效无法保证”D.忽略投诉，等待系统自动处理

快递面单填写要求中，以下哪项是必须填写的内容？（）

A.寄件人职业B.收件人邮箱C.寄件人及收件人手机号D.物品购买价格

顺丰快递员的服务礼仪规范中，不包括以下哪项？（）

A.主动微笑问候客