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医患沟通技巧与心理疏导指南

第1章医患沟通的基本原则与核心要素

1.1建立信任关系的基石

建立医疗信任是医患合作的基础，其核心在于将患者从“被管理者”转变为“共同决策者”。

在初次接触时，医生应使用“姓名+职务+问候语”的标准化开场白，如“王阿姨您好，我是张医生，今天来复查的，您有什么不舒服的地方尽管告诉我，我们慢慢聊”，消除患者的陌生感和防御心理。必须遵循“先倾听后解释”的原则，在患者陈述病史或症状时，保持目光接触，适时点头示意，给予患者表达完整观点的时间，避免打断其叙述节奏。

主动运用“积极关注”技术，通过眼神的柔和注视、身体前倾以及温和的语调，向患者传递“我在认