家电维修店管理与顾客满意度手册（执行版）.docx

家电维修店管理与顾客满意度手册（执行版）

第1章门店基础架构与人员配置策略

1.1门店选址与区域市场细分

选址策略需遵循“黄金法则”，即门店必须位于该区域人口密度最高、消费能力最强且竞争相对较小的核心商圈。具体操作时，应利用GIS地图分析工具，筛选出月均客流量超过5000人次且客单价（ARPU）超过300元的点位。对于老旧小区或城中村，需重点考察周边500米内是否有2-3家同类竞品店，若竞品少于1家，则具有天然的竞争缓冲优势。在细分区域市场时，应依据“客群画像”将市场划分为高净值家庭、年轻单身群体及中老年群体三大板块。例如，针对高净值家庭，选址应靠近高档小区