旅游服务与导游业务手册.docx

旅游服务与导游业务手册

第1章总则与基础规范

1.1导游服务概述与行业准则

导游服务是旅游活动中的“灵魂”，其核心定义为旅游经营者委托的专业人员，依据旅游法律法规及合同约定，为旅游者提供从接站至送站的全程服务。依据《导游人员管理条例》，我国实行导游证管理制度，无证导游不得从事导游业务，这是行业的“入场券”。行业准则要求导游必须“一信二准三热情”，即信念坚定、言行举止得体、态度热情大方。具体而言，导游在接待中必须严格遵守“十不准”规定，严禁向旅游者索要小费、严禁诱导购物、严禁与游客发生肢体冲突等，违者将面临停业整顿或吊销导游证的严厉处罚。

导游服务涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大