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客房服务标准与操作流程

第1章客房基础服务规范

1.1卫生清洁标准与检查流程

清洁前的物品准备：服务员需携带含清洁剂、消毒水、湿巾、垃圾袋及清洁工具（如百洁布、海绵、拖把）的专用清洁包，并在进入房间前检查工具是否完好，确保清洁剂标签清晰且无过期，这是保障清洁安全的第一步。②房间分区与标识确认：在清洁前，必须先将房间划分为清洁区（如床头、卫生间、电视柜）和保留区（如衣柜、床底、卫生间内），并在保留区放置“请勿打扰”或“正在清洁”的红色标识牌，避免误操作。客用物品检查：检查床单、被套、枕套是否平整无褶皱，枕头是否支撑良好，毛巾是否干燥无异味，若发现污渍需立即记录并上报主管，严禁带病上