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健康医疗服务流程与质量管理手册（执行版）

第1章总则与目标管理

1.1手册适用范围与定义

本手册依据国家卫生健康委员会发布的《医疗机构病历书写基本规范》及ISO9001质量管理体系标准编制，旨在为全院各类医疗、护理、行政及后勤部门提供统一、规范的操作指南。适用范围涵盖所有临床诊疗活动、护理操作、行政服务流程及物资采购、设备维护等全链条业务，确保从患者入院至出院的全过程中，医疗行为符合法律法规及行业标准。

定义中，“健康医疗服务流程”指从患者评估、诊断、治疗、康复到随访的连续且有序的活动序列；“质量管理”则是指通过建立、实施、改进质量管理体系，确保输出结果满足预期目标的过程。本手册