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2025年网络优化与客户服务提升手册

第1章网络质量提升策略

1.1核心网与传输网故障快速定位与修复

1.1.1

建立基于SDN（软件定义网络）的分布式故障感知平台，利用SNMP和NetFlow协议实时采集核心网元（如SGW、PGW、UPF）的接口统计信息，当某节点接口速率低于正常基线5%时，系统自动触发告警并定位到具体网元ID。采用“告警-路由-拓扑”三级联动机制，通过BGP路由追踪和OSPF链路状态数据库，在2分钟内从告警源快速定位故障所在的物理链路或核心网元，避免盲目重启。

实施“预置脚本”策略，在故障发生前预先编写自动化诊断脚本，自动执行光路测试、光功率重测及链路质量分析，将故障排查时间从小时级缩短至分钟级。引入辅助决策系统，当传统手段无法定位时，利用机器学习算法分析海量历史故障数据，结合当前拓扑图，精准预测故障发生概率并最优修复路径建议。建立“故障复现与验证”闭环流程，修复完成后自动触发回归测试，对比修复前后的关键性能指标（KPI），确保故障完全消除且未引入新的性能波动。

定期输出《核心网与传输网月度故障分析报告》，统计常见故障类型、平均修复时间（MTTR）及根本原因，为后续网络架构优化提供数据支撑。

1.25G基站覆盖盲区优化与覆盖增强

1.2.1

利用OAM（操作、管理和维护）工具实时监测基站