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家居设计施工与售后服务手册（执行版）

第1章项目前期准备与需求分析

1.1客户访谈与需求调研

访谈前需准备标准化的《客户信息登记表》，涵盖客户姓名、联系方式、居住年限、家庭结构（如：独居/三代同堂/有老人小孩）及特殊生活习惯（如：宠物饲养/厨房油烟大），这是后续所有设计的起点。采用“半结构化访谈法”，通过30-45分钟的面对面或线上会议，询问客户对居住环境的真实期望，例如：“您希望客厅的采光如何？”或“孩子放学回家需要多长的阅读时间？”，以挖掘隐性需求。

现场实地勘测时，重点观察自然光线的分布死角、窗户朝向及墙体承重情况，记录具体坐标，并用激光测距仪精确测量现有空间尺寸，确保数据真实。制作《需求痛点清单》，将客户口头描述的模糊需求转化为具体指标，如将“希望安静”细化为“夜间噪音控制在35dB以下”，避免后期因需求不清导致的返工。引入“场景模拟法”，邀请客户在样板间中走动，观察其在不同时间段（如早晨、傍晚、深夜）的使用感受，判断动线是否流畅，是否存在磕碰风险。

对访谈中提到的预算敏感点（如“不想花太多钱”、“必须省钱”）进行分级，将其作为后续方案比选的核心约束条件，写入项目合同作为约束条款。

1.2户型结构与空间规划

依据BIM三维建模技术，将户型图转化为可交互的三维模型，精确标注墙体厚度、门窗位置及管道井坐标，为后续施工提供绝对准确的基准。运用