2025年护理技术与患者沟通手册.docx

2025年护理技术与患者沟通手册

第1章沟通基础与心理支持

1.1建立信任关系与自我介绍

在护理沟通的启动阶段，建立信任是有效治疗的前提。护士应首先使用“开放式自我介绍”：以平和、尊重的语调表明身份，例如：“您好，我是护理部的小李，负责您的今日护理评估与指导。今天的主要目标是让您感到安全并得到专业的帮助，您有任何顾虑都可以随时告诉我。”紧接着，利用“主动观察与确认”技巧，通过眼神接触和身体前倾来传递关注，并复述关键信息以确认理解，例如：“我看到您刚才提到昨晚睡眠很不佳，请问您具体是哪种类型的失眠让您感到最困扰呢？是入睡困难还是早醒？”

运用“共情性陈述”来回应患者的主观感受，表达