空中乘务员服务与礼仪手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务与礼仪手册（执行版）

第1章职业素养与基本规范

1.1仪容仪表标准

男士需保持发型整洁，两侧鬓角不露出头皮，发际线清晰，严禁留长发、络腮胡或佩戴夸张发饰；短发需梳理整齐，鬓角及耳后头发须修剪得利落，长度控制在耳垂上方1厘米以内，若需留长则必须使用发网固定，且发尾需扎成低马尾或盘发，严禁披发。女士发型需蓬松自然，刘海长度不超过眉毛，鬓角须修剪整齐，严禁佩戴大框眼镜遮挡视线或佩戴过大的装饰性发夹；长发者必须佩戴发网，头发需向后梳理至耳后，严禁佩戴首饰或佩戴假发片。

面部妆容需符合职业要求，男士严禁浓妆艳抹，须有自然的淡妆或保持面部清爽，胡须须修剪整齐；女士妆容应清新自然，眼影、口红颜色需柔和，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的眼镜，指甲需保持短而干净，无死皮。颈部与肩部应保持无遮挡，男士须穿有领衬衫并系好领带或领带结，领带宽度为衬衫领口宽度1/3，长度垂至胸骨下方；女士须穿有领上衣并系好领带或丝巾，领带结需端正，严禁佩戴项链、围巾遮挡颈部。手部卫生是仪容仪表的核心，双手需保持干燥洁净，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品；指甲修剪整齐，指尖涂护甲油，严禁指甲外露，若需涂指甲油颜色需为裸色或浅色，且必须涂抹于指甲表面，严禁涂在指甲缝隙。

身体姿态需挺拔优雅，站立时双脚与肩同宽，重心均匀，双手自然下垂或轻握成拳置于腹前，严禁双手插兜、叉腰或抱臂，若需整理衣领或整理领