航空客运服务流程与应急预案手册（执行版）.docx

航空客运服务流程与应急预案手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与目标

本手册严格依据国家民航局发布的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121）及ICAO附件6相关标准编制，明确适用于所有经中国民航局批准运营的大型客机、公务机及直升机客运业务。手册涵盖从旅客办理登机手续、值机、安检、登机，到机上服务、延误处置、行李运输及航班终止的全流程操作规范，确保在任何情况下旅客权益得到最大程度的保障。

本手册作为运行手册的核心附件，指导地面工作人员执行标准化作业程序（SOP），同时为机组人员提供紧急情况下的决策依据，确保航司具备持续的安全运行能力。