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基于体验价值的公共服务质量测度与改进框架

目录

一、前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、核心概念界定与相关理论回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）体验价值及其多维释义界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）公共服务质量测度的相关理论基础梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）体验价值测度与改进的相关研究述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、体验导向的公共服务质量测度框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）测度框架构建的理论逻辑起点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（二）基于体验价值的关键维度辨识与权重分配．．．．．．．．．．．．．．．11

功能性价值维度构筑要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

效率性价值维度审视指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

互动性价值维度考量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

保障性价值维度选取要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

主体感受价值维度测评维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．