中医刮痧服务流程规范.docx

中医刮痧服务流程规范

流程节点

操作规范细节

一、预约与术前准备阶段1.预约登记

所有刮痧服务需提前1-2天接受预约，线上或线下预约时，客服需逐项询问顾客基础信息：年龄、主要调理诉求、既往基础病史、药物过敏史、皮肤过敏史，同时提前告知刮痧相关禁忌与术前注意事项：刮痧前1小时不可过饱饮食，不可处于空腹状态，不可饮酒，操作部位皮肤需提前清洁，需携带宽松舒适的换洗衣物，若有皮肤破损、急性疼痛发作需提前告知；针对特殊人群：如孕妇、经期女性、凝血功能异常者，提前初步评估，若明确符合刮痧禁忌症，需礼貌建议更换其他调理方式，不可强行预约，所有预约信息需录入顾客专属健康档案，明确操作部位、核心调理诉求，提