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数字化浪潮下A港口企业CRM系统的创新研制与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的大背景下，港口作为国际贸易的关键节点，其重要性愈发凸显。随着港口行业的蓬勃发展，港口数量不断增加，各港口之间的竞争也日益激烈。这种竞争不再仅仅局限于硬件设施和地理位置，更体现在服务质量和客户关系管理等软件方面。客户资源已成为港口企业最为重要的战略资源之一，拥有并留住客户是港口企业生存和发展的关键。正如著名管理师彼得?德鲁克所说：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”，对于港口企业而言，亦是如此。

A港口企业作为行业内的重要参与者，同样面临着激烈的市场竞争。在经济腹地和货源竞争日益白热化的当下，如