2025年酒店行业前厅部前台接待宾客接待规范手册.docx

2025年酒店行业前厅部前台接待宾客接待规范手册

第1章通用服务礼仪规范

第一节职业形象与着装要求

酒店前台作为宾客进入酒店的第一道门户，形象是展示酒店专业度的第一窗口。所有在前台工作的员工必须统一穿着印有酒店Logo的制服，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或拖鞋进入工作区域。制服需保持整洁平整，领口无褶皱，袖口无污渍，且必须每日更换，确保形象始终如一。在接待重要宾客或特殊场合时，前台人员需佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸位置，确保字体清晰、无遮挡，且工牌上应包含姓名、职位及酒店名称等关键信息，以便宾客快速识别身份。

前台人员必须保持头发梳理整齐，严禁长发披肩，长发必须盘起或扎起，且发