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2026年老年服务客户关系管理与维护题库.docx

2026年老年服务客户关系管理与维护题库.docx

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    老年服务客户关系管理与维护题库

    一、单选题（只有一个正确答案）

    1.老年服务客户关系管理的核心目标是什么？

    A.提高客户满意度

    B.增加服务收费

    C.扩大机构规模

    D.降低员工数量

    答案：A

    解析：提高客户满意度是老年服务客户关系管理的核心目标。

    2.在与老年人沟通时，最应避免的表达方式是？

    A.使用简单明了的语言

    B.忽略老人的情绪

    C.保持耐心

    D.多使用鼓励性语言

    答案：B

    解析：忽略老人的情绪会破坏信任关系。

    3.客户关系管理中，记录客户信息的主要目的是？

    A.便于统计报表

    B.提供个性化服务

    C.降低服务质量

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