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养老机构智能呼叫系统运维管理办法

第一章总则

第一条为规范养老机构智能呼叫系统的运行维护管理工作，确保系统长期、稳定、高效运行，切实保障老年人的生命安全与服务质量，提升机构应急响应速度及护理服务效率，特制定本办法。本办法依据国家及行业关于养老服务机构信息化建设、医疗器械管理、信息安全保护等相关法律法规及标准规范，结合本机构实际运营情况编制。

第二条本办法适用于养老机构内部所有涉及智能呼叫系统使用的部门、人员以及承担系统运维工作的外部第三方服务商。智能呼叫系统包括但不限于老年人佩戴的智能终端（如手环、呼叫器）、房间内的固定呼叫单元、走廊显示屏、护理站主机、无线网络传输设备、服务器硬件、系统管理软件平台及相关数据库系统。

第三条运维管理工作的核心目标是保障系统的“三高”特性，即高可用性、高安全性和高可靠性。通过建立标准化、流程化、数字化的运维体系，实现故障的快速发现、及时响应与精准修复，确保呼叫信息传输无延迟、无丢失、无错误，为机构内的护理服务提供坚实的技术支撑。

第四条运维管理工作遵循“预防为主、防治结合、规范操作、安全第一”的原则。强调日常巡检与隐患排查的重要性，将被动维修转变为主动预防，通过数据监测与分析提前发现潜在风险，杜绝因系统故障导致的服务延误或安全事故。

第二章组织架构与职责

第五条养老机构应设立专门的智能呼叫系统运维管理小组（以下简称“运维小组”），由机构