第六章 旅游者个别要求的处理（课件）- 《导游实务》同步教学（人民大学）.pptxVIP

导游实务

第六章旅游者个别要求的处理学习目标▲了解旅游者个别要求产生的诱因▲理解处理旅游者个别要求的基本原则▲熟悉处理旅游者餐饮、住宿、购物、娱乐活动、自由活动个别要求的基本程序▲掌握处理“特殊”旅游者服务的方法

第六章旅游者个别要求的处理第一节旅游者个别要求的产生和处理第二节对餐饮个别要求的处理第三节对住宿个别要求的处理第四节对购物个别要求的处理第五节对旅游活动个别要求的处理第六节对娱乐项目个别要求的处理第七节对特殊旅游团的服务

第一节旅游者个别要求的产生和处理一、旅游者的个别要求是指旅游团在旅游过程中，个别或少数旅游者因个人的特殊需要，临时向导游人员提出的个