第九章 导游人员服务技能（课件）- 《导游实务》同步教学（人民大学）.pptxVIP

导游实务

第九章导游人员服务技能学习目标：掌握导游人员带团技能了解旅游者的审美需求与审美动机掌握导游人员审美服务的技巧熟悉旅游者的一般心理需要与心理特点了解不同旅游者的心理特征与行为表现掌握导游人员心理服务的技巧熟悉旅游者购物的特点、需要及个体差异掌握导游人员的促销技巧了解旅游者投诉的原因和心理掌握导游人员处理投诉的技巧

第九章导游人员服务技能第一节导游人员带团技能第二节导游人员审美服务技能第三节导游人员心理服务技能第四节导游人员促销技能第五节导游人员处理投诉技能

第一节导游人员带团技能一、树立正确的带团理念（一）诚信待人（二）宽容理解（三）服务意识