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小区燃气管道泄漏应急处置演练脚本

X月X日上午9:30，XX小区物业服务中心客服室内，电话铃声急促响起。客服专员李芳接起电话，语气急促：“您好，XX物业客服，请问有什么可以帮您？”

“我是3号楼2单元302室住户王女士，刚进家门就闻到很浓的煤气味，厨房那边味道最重！”电话那头声音发颤。

李芳立即按下免提，同时快速记录：“王女士您先保持冷静，马上关闭厨房所有电器，不要开关任何电源，不要使用明火，立即离开家门到楼下空旷处。我们的工作人员5分钟内到现场，请您配合！”挂断电话后，李芳按下应急报警铃，同时向值班经理张磊汇报：“3号楼2单元302室住户报燃气泄漏，现场有明显异味，已指导居民撤离，请求启动燃气泄漏应急处置流程。”

张磊看了眼手表（9:31），拿起对讲机：“全体应急小组成员注意，3号楼2单元发生燃气泄漏报警，立即按一级预案响应！一组（安保）3分钟内到达现场警戒；二组（客服+网格员）同步疏散3号楼2单元1-6层住户；三组（维修）携带防爆工具、燃气检测仪5分钟内抵达；四组（后勤）准备急救箱、备用口罩，集合点设在小区南广场。”

9:33，安保组组长陈强带领4名安保人员跑步抵达3号楼2单元门口，陈强手持扩音器高喊：“各位居民请注意，2单元检测到燃气泄漏，为确保安全，请立即从楼梯撤离到南广场集合！不要使用电梯，不要开关电器！”2名安保迅速在单元门口5米范围内拉设警戒带，另2名沿楼梯向上巡查，