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建设单位年度物业管理工作绩效评价方案

一、总则

（一）评价目的

为客观、公正、科学地评估物业服务企业（以下简称“物业公司”）年度物业管理工作的实际成效，全面掌握物业管理服务水平与合同履约情况，总结经验、发现不足，持续改进物业服务质量，保障建设单位投入资产的保值增值，提升业主（或使用人）的满意度与居住体验，并为后续物业管理合作、合同续签、服务费用调整及奖惩措施提供重要依据。

（二）评价依据

1.国家及地方相关法律法规、行业标准及规范性文件；

2.建设单位与物业公司签订的《物业管理服务合同》（以下简称“合同”）及相关补充协议；

3.建设单位制定的物业管理相关规章制度、服务标准及考核要求；

4.物业公司提交的年度工作总结、工作计划及相关报表；

5.日常检查记录、业主投诉与建议、满意度调查结果等相关资料。

（三）评价原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以合同及标准为准绳，避免主观臆断，确保评价结果真实可靠。

2.全面系统原则：评价内容应涵盖物业管理服务的各个主要方面，确保评价的完整性和系统性。

3.突出重点原则：在全面评价的基础上，聚焦核心服务内容与关键绩效指标，兼顾过程与结果。

4.可操作性原则：评价指标应明确具体，评价方法应科学简便，便于实际操作和数据采集。

5.持续改进原则：评价结果不仅用于衡量过去，更旨在促进物业公司持续提升服务质量，推动物