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零售业门店部导购员导购话术规范手册

第一章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范细则

头发管理要求头发必须梳理整齐，不得留有长发、卷发或过长的披发，发梢长度不得超过耳垂，若为短发需保持清爽整洁，严禁染色或烫染，发际线需清晰，若因染发导致发际线后退或鬓角杂色，必须立即整改并佩戴帽子。面部清洁与修饰要求每日上岗前、午休后及脱岗前必须洗脸，保持面部无油光、无异味，严禁佩戴假发、假牙、耳环、项链等饰物，妆容必须淡雅自然，严禁浓妆艳抹，女性需抹去面部多余油脂，男性需剃净胡须。

手部护理与指甲要求双手必须保持洁净干燥，严禁涂抹指甲油、涂色或佩戴戒指，指甲修剪整齐，指甲油颜色必须为裸色或透明色，指甲长度不得超过指尖一半，严禁留长指甲或剪成尖形，双手外露时严禁佩戴手表。胸前佩戴胸牌规范必须佩戴在左胸位置，确保胸牌清晰可见且无遮挡，胸牌内容必须包含姓名、工号、部门及联系电话等关键信息，字体必须端正清晰，严禁胸牌模糊、字迹潦草或佩戴歪斜。眼镜佩戴与调整要求必须佩戴眼镜，镜片必须干净无划痕，镜腿必须调整至背部贴合，严禁佩戴无镜片眼镜、墨镜遮挡视线，若因光线过强需佩戴墨镜，必须确保镜片完全覆盖眼部区域。

颈部与肩部管理要求颈部必须保持清洁，严禁佩戴围巾、衣领过紧导致遮挡视线，肩部及上臂不得有衣物堆积，衣领必须平整，严禁穿着露肩、吊带、无袖等暴露性服装，保持职业化形象。

1.2着装搭