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2025年酒店行业前厅部经理酒店接待服务手册

第1章宾客接待礼仪规范

1.1标准化迎宾问候流程

迎宾人员需提前15分钟到达预定楼层，核对房号及宾客姓名，确保穿戴统一制服并佩戴工牌，保持仪容整洁无异味，以专业的精神面貌迎接宾客。当宾客到达门口时，立即执行“三步走”迎候动作：首先用右手持门卡轻叩房门两下以示确认，随后侧身面向宾客，目光注视并微笑示意。

开启房门后，第一时间用标准的“您好，欢迎光临酒店”问候语，声音洪亮、语调温暖，同时配合“请进”的手势，引导宾客步入大堂。在宾客停留期间，迎宾人员需主动提供茶水服务并递上折叠整齐的欢迎卡，询问宾客需求，如“请问您是想办理入住