快递服务企业服务质量自查自纠整改落实情况总结报告.docx

快递服务企业服务质量自查自纠整改落实情况总结报告

一、自查自纠工作背景

在快递服务行业竞争日益激烈、消费者对服务质量要求不断提高的大环境下，为了切实提升我司快递服务质量，增强市场竞争力，树立良好的企业形象，我司积极响应行业监管部门的号召，于[具体时间段]开展了全面的服务质量自查自纠活动，并针对发现的问题进行了深入整改落实。

二、工作开展情况

（一）组织架构搭建

为确保自查自纠工作有序开展，我司成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的服务质量自查自纠工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调与推进。同时，根据业务板块划分成收件、运输、派件、客服四个专项检查小组，明确各小组的职责和分工