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酒店行业前厅部前台员客房服务操作手册

第1章客房清洁与整理标准

1.1日常清洁流程规范

清洁前准备：到达客房前，首先检查房门是否处于开启状态，确认房间内无危险物品（如刀具、药品、易燃易爆品），并观察是否有异味或明显污渍，同时核对房间钥匙是否完好。分区清洁顺序：遵循“先内后外、先里后外、先上后下”的原则，先清理床头柜、卫生间等固定区域，再处理床铺区域，最后清洁门把手、窗帘等易被忽略的角落。

工具使用规范：严禁使用地板拖把清洁地面，必须使用专用扫把；清洁卫生间时，应使用软毛刷配合海绵，避免硬物刮伤瓷砖或洁具表面。污渍处理原则：对于干涸的咖啡渍或油渍，应使用专用清洁剂配合海绵轻轻打圈擦拭，切勿用力过猛导致污渍扩散或损坏地板漆面。垃圾清理标准：发现垃圾时，必须立即清理至指定垃圾间，严禁将垃圾留在房间内或用手直接抓取，防止细菌滋生及卫生死角。

记录填写要求：清洁完成后，需立即在《客房清洁记录表》上如实填写清洁时间、发现及处理情况，确保账实相符，为后续交接班提供依据。

1.2布草更换与折叠技巧

布草分类与检查：每日交接班时，需清点床单、被套、枕套、毛巾等布草数量，检查是否有破损、褪色或污渍，发现异常立即上报并更换。折叠前预处理：在折叠前，需将布草上的水渍、汗渍等污渍进行初步清洗或吸干，确保布草干燥后再进行折叠，防止折叠后受潮变形。

标准折叠尺寸：床单折叠时，折边宽度