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服装行业销售部销售员客户拜访接待手册

第1章客户基础信息管理与建档规范

1.1客户档案结构搭建与核心字段定义

建立标准化的客户档案是销售工作的基石，必须包含客户基本信息、业务合作详情、沟通记录及历史反馈四个核心板块，确保信息“全、准、快”。在客户基本信息中，需强制录入统一社会信用代码、法定代表人、注册资本及所属行业分类，以便系统自动匹配行业政策与竞品数据。

业务合作详情板块应详细记录合同金额、签订日期、付款方式（如账期天数、承兑汇票比例）及主要合作产品清单，作为后续回款分析的原始依据。沟通记录板块需规范填写客户拜访时间、拜访地点、参与人员、沟通主题及关键决策人姓名，形成完整的“