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服务人员问例解答提要.pdfVIP

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  • 2026-05-24 发布于河北
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服务人员问例解答提要.pdf

    服务人员问例解答提要

    一、前台服务

    目的：使学者掌握接待的基本要领

    （一）遇到客人先微笑然后有礼貌的打个招

    1、为什么微笑那么重要？

    设想：如果客人和你的同事看不到你的微笑，他们会怎么

    想？

    ・你不喜欢他们

    •你不友善

    ・你正忙自己的事，未关注他们

    •微笑+舒适二一流的服务

    ・微笑可以调和矛盾，可以化干戈为平和（

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