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零售行业市场部店员顾客接待规范手册

第1章门店形象与仪容规范

1.1着装统一与整洁要求

所有店员必须穿着公司统一发放的制服，严禁穿脱旧衣或私自搭配非授权服饰，确保从领口到袖口、从裤脚到鞋面的整体视觉呈现一致。制服外套需保持平整无褶皱，内搭衬衫领口必须扣好纽扣，严禁敞开穿着，且严禁佩戴任何项链、领带或夸张饰品，以防影响视线。

头发必须整齐梳理至耳后，长发需完全束起并佩戴专用发网，严禁披散在肩前或耳侧，防止碎发遮挡面部或造成不雅观效果。指甲修剪必须干净平整，长度控制在指尖下方0.5厘米以内，严禁涂有色指甲油或留长指甲，保持手部清洁无异味。鞋子必须穿合脚且无磨损的皮鞋或专用工作鞋，鞋面保持光亮，严禁穿拖鞋、凉鞋或沾有油污的胶鞋进入营业区域。

每日上岗前需进行仪容检查，确认制服纽扣闭合、鞋带系紧、面部无污渍，若发现任何细节瑕疵需在10分钟内完成整改。

1.2仪容修饰标准细则

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂黑眼线或使用有色唇彩，保持素颜或极淡的遮瑕效果，以突显专业形象。佩戴眼镜者需调整镜框至标准佩戴位置，镜片无划痕，镜架稳固不滑落；不戴眼镜者需佩戴防雾眼镜，确保视野清晰。

发型需符合“前不遮眉、侧不遮耳、后不触颈”的原则，刘海需梳理整齐，避免遮挡额头或形成凌乱垂落。胡须须修剪整齐，长度不超过1毫米，严禁蓄长胡须或佩戴假胡须，保持面部轮廓清晰利落