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公共图书馆管理与读者服务手册

1.第一章图书馆概况与服务理念

1.1图书馆的基本情况

1.2服务宗旨与工作方针

1.3读者服务原则与规范

2.第二章读者服务与管理

2.1读者入馆与借还书流程

2.2读者借阅规则与管理

2.3读者投诉与反馈机制

3.第三章图书馆资源与分类

3.1图书资源分类与编目

3.2图书馆藏书结构与布局

3.3图书馆电子资源与数据库

4.第四章服务设施与功能区

4.1图书馆基本设施介绍

4.2服务区域功能划分

4.3读者服务窗口与岗位设置

5.第五章读者活动与文化服务

5.1读者活动组织与开展

5.2文化活动与讲座安排

5.3读者参与与互动机制

6.第六章读者教育与培训

6.1读者教育内容与方式

6.2读者培训与学习指导

6.3读者自我服务能力提升

7.第七章读者权益与保障

7.1读者权利与义务说明

7.2读者权益保障机制

7.3读者投诉处理与反馈

8.第八章附则与修订说明

8.1本手册的适用范围

8.2手册修订与更新说明

第1章